Zwroty i reklamacje

Dane kontaktowe

Sprzedawca:

Emel.tech – Patryk Czarnota
Altanka 26J
96-500 Altanka, Polska
NIP: 8371783845
REGON: 389201990
E-mail: patryk@emel.tech

Adres zwrotów i reklamacji jest taki sam jak adres siedziby.

Odstąpienie od umowy zawartej na odległość

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie:

• e-mailem na patryk@emel.tech, albo
• pocztą na adres: Emel.tech – Patryk Czarnota, Altanka 26J, 96-500 Altanka, Polska.

Możesz użyć przygotowanego formularza odstąpienia, ale nie jest to obowiązkowe.

Odesłanie produktu

Po złożeniu oświadczenia Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, na adres:

Emel.tech – Patryk Czarnota
Altanka 26J
96-500 Altanka, Polska

Bezpośredni koszt odesłania Produktu ponosi klient.

Produkt należy odesłać kompletny, wraz ze wszystkimi otrzymanymi elementami zestawu, odpowiednio zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie. Prosimy, aby w miarę możliwości użyć oryginalnego opakowania, ponieważ jest ono najlepiej dopasowane do ochrony urządzenia. Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza ustawowego prawa odstąpienia, jednak klient odpowiada za właściwe zabezpieczenie przesyłki.

Stan zwracanego urządzenia i dane użytkownika

Produkt można rozpakować, obejrzeć, uruchomić i krótko sprawdzić w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i działania.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza ten zakres. W szczególności trwały montaż, uszkodzenie lub zabrudzenie urządzenia, brak elementów zestawu albo intensywne korzystanie mogą powodować zmniejszenie jego wartości.

Widoczne ślady używania nie powodują automatycznie nieskuteczności odstąpienia od umowy, ale mogą zostać uwzględnione przy ocenie zmniejszenia wartości Produktu. Jeżeli Sprzedawca stwierdzi zmniejszenie wartości, poinformuje klienta o jego przyczynie i sposobie ustalenia.

Przed wysłaniem urządzenia prosimy, o ile jest to możliwe:

• wylogować konta i usunąć dane osobowe;
• wykonać kopię potrzebnych danych;
• przywrócić urządzenie do ustawień fabrycznych;
• usunąć własne aplikacje i konfigurację.

Brak wykonania tych czynności nie wyłącza prawa odstąpienia ani prawa do reklamacji. Po otrzymaniu urządzenia Sprzedawca może przeprowadzić własne bezpieczne czyszczenie danych w zakresie niezbędnym do diagnostyki lub ponownego przygotowania urządzenia.

Zwrot płatności

Sprzedawca zwraca otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Jeżeli Sprzedawca nie zaproponował samodzielnego odbioru Produktu, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu albo dostarczenia przez klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Po otrzymaniu Produktu Sprzedawca sprawdza jego kompletność i stan. Jeżeli przed dokonaniem zwrotu stwierdzi zmniejszenie wartości wynikające z korzystania z Produktu ponad zakres konieczny do jego sprawdzenia, może uwzględnić je w rozliczeniu w zakresie dozwolonym prawem, informując klienta o przyczynie i sposobie ustalenia. Jeżeli zwrot płatności nastąpił wcześniej na podstawie dowodu odesłania, nie wyłącza to odpowiedzialności klienta za rzeczywiste zmniejszenie wartości Produktu.

Zwrot obejmuje:

• cenę Produktu;
• koszt dostarczenia Produktu do klienta — do wysokości najtańszej standardowej metody dostawy oferowanej przy składaniu zamówienia.

Jeżeli klient wybrał droższą metodę dostawy, dodatkowa różnica nie podlega zwrotowi.

Bezpośredni koszt odesłania Produktu do Sprzedawcy ponosi klient.

Zwrot jest dokonywany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zakupie, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.

Zwroty klientów B2B

Klientom B2B, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy.

Ewentualny zwrot przez takiego Klienta B2B wymaga wcześniejszego indywidualnego uzgodnienia ze Sprzedawcą. Dobrowolne przyjęcie takiego zwrotu może zostać uzależnione między innymi od zwrotu kompletnego Produktu w oryginalnym opakowaniu oraz braku śladów użytkowania.

Reklamacje konsumenckie — niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta ustawową odpowiedzialność za zgodność towaru z umową przez okres wynikający z prawa, co do zasady przez 2 lata od wydania towaru.

Ochrona obejmuje także cechy towaru z elementami cyfrowymi, w szczególności funkcjonalność, kompatybilność, interoperacyjność i dostępność wymaganych aktualizacji Wallpanel OS.

W przypadku braku zgodności z umową klient może w pierwszej kolejności żądać:

• naprawy;
• wymiany.

W przypadkach przewidzianych prawem możliwe jest także żądanie obniżenia ceny albo odstąpienie od umowy.

Sprzedawca nie udziela odrębnej, dobrowolnej gwarancji handlowej, chyba że w indywidualnym dokumencie dotyczącym danego produktu wyraźnie wskazano inaczej. Informacje o dwuletniej ochronie odnoszą się do ustawowej odpowiedzialności Sprzedawcy za zgodność towaru z umową.

Jak złożyć reklamację

Preferowaną drogą jest formularz reklamacyjny dostępny na stronie. Reklamację można również przesłać e-mailem na patryk@emel.tech albo pisemnie na adres siedziby.

Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać:

• imię i nazwisko lub nazwę firmy;
• dane kontaktowe;
• opis problemu i okoliczności jego wystąpienia;
• oczekiwany sposób rozwiązania;
• numer zamówienia, numer faktury lub e-mail użyty przy zakupie — o ile są dostępne;
• adres MAC urządzenia, jeżeli jego podanie jest możliwe i pomocne;
• zdjęcia, nagrania lub logi ilustrujące problem.

Brak formularza, numeru zamówienia, faktury lub adresu MAC nie stanowi automatycznej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

Termin odpowiedzi i koszty

Na reklamację Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadamy w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.

Koszty naprawy lub wymiany objętej ustawową odpowiedzialnością, w tym uzasadnione koszty transportu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedawca.

Nie wysyłaj urządzenia bez wcześniejszego kontaktu, chyba że uzgodniony proces reklamacyjny lub przepisy wymagają inaczej. Ustalimy bezpieczny sposób przekazania produktu.

Aktualizacje Wallpanel OS

Sprzedawca zapewnia aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności produktu z umową przez okres wymagany prawem, nie krótszy niż okres ustawowej odpowiedzialności za zgodność towaru z umową.

Użytkownik powinien instalować udostępnione aktualizacje po otrzymaniu informacji o ich dostępności i skutkach braku instalacji. Sprzedawca może nie odpowiadać za brak zgodności wynikający wyłącznie z niezainstalowania aktualizacji przez użytkownika, jeżeli spełnione są warunki przewidziane prawem.

Rozwój nowych funkcji i dodatkowych aktualizacji może być prowadzony dłużej, ale Sprzedawca nie deklaruje z góry określonego harmonogramu rozwoju funkcjonalnego.

Wyłączenia wynikające z przyczyny usterki

Ustawowa odpowiedzialność nie obejmuje problemów spowodowanych wyłącznie przez okoliczności leżące po stronie użytkownika, w szczególności:

• uszkodzenia mechaniczne;
• zalanie, nadmierną wilgoć lub użytkowanie niezgodne z przeznaczeniem;
• zastosowanie niezgodnego źródła zasilania;
• błędny montaż lub okablowanie;
• nieautoryzowane modyfikacje sprzętowe;
• naprawy wykonywane przez nieupoważnione osoby;
• instalację lub konfigurację oprogramowania osób trzecich powodującą problem;
• niezainstalowanie wymaganej aktualizacji po prawidłowym poinformowaniu użytkownika.

Powyższe nie ogranicza praw, których nie można wyłączyć na mocy prawa.

Klienci B2B

Wobec klientów będących przedsiębiorcami, którzy nie korzystają z praw konsumenta, odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dozwolonym prawem, z wyjątkiem przypadków podstępnego zatajenia wady.

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej, organizacji konsumenckiej albo właściwego podmiotu uprawnionego do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Aktualne informacje oraz wykaz uprawnionych podmiotów są dostępne na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.